洗浴經(jīng)營(yíng)服務(wù)全流程（建議收藏）
2017-07-18??????點(diǎn)擊：118
洗浴整個(gè)服務(wù)流程實(shí)際上是一個(gè)封閉的消費(fèi)過(guò)程，賓客從前廳進(jìn)入，最后回到前廳結(jié)算離開，中間環(huán)節(jié)是一個(gè)互相聯(lián)系、互相配合、互相協(xié)調(diào)的一個(gè)過(guò)程。
一.賓客進(jìn)入前廳
?。ㄒ唬┵e客進(jìn)入前廳，由迎賓員歡迎賓客光臨企業(yè)。
?。ǘ┙又山哟龁T引導(dǎo)賓客入座，并提供為賓客換鞋、發(fā)放鑰匙牌的服務(wù)。
?。ㄈ┙哟龁T把賓客的鞋子放入前廳鞋房存放，由擦鞋師對(duì)需要皮鞋美容的皮鞋進(jìn)行清潔。
?。ㄋ模┣皬d收銀員在發(fā)放鑰匙牌的同時(shí)，把相應(yīng)的鑰匙牌號(hào)輸入電腦。
?。ㄎ澹┙哟龁T引導(dǎo)更鞋后的賓客，分別送至男、女浴區(qū)。
二.賓客進(jìn)入浴區(qū)
（一）賓客由前廳接待員引領(lǐng)至洗浴部，此時(shí)，由洗浴部迎送員繼續(xù)引導(dǎo)賓客分別進(jìn)入男、女浴區(qū)或貴賓浴。
（二）賓客進(jìn)入更衣室，由靠賓客最近的更衣室服務(wù)員對(duì)賓客致顧客禮。
?。ㄈ└率曳?wù)員向賓客接過(guò)賓客手中鑰匙牌，根據(jù)牌號(hào)引導(dǎo)走向賓客的更衣柜。
?。ㄋ模┯筛率曳?wù)員替賓客打開更衣柜鎖，并適當(dāng)幫助賓客更衣。
（五）賓客把個(gè)人物品放入柜內(nèi)，服務(wù)員幫助賓客把衣服分別掛在柜內(nèi)，然后幫助賓客把柜門鎖好，向賓客證實(shí)柜已鎖好后，把鑰匙牌交還給賓客，并叮囑其妥善保管。
?。┵e客進(jìn)入浴區(qū)，浴區(qū)服務(wù)員要細(xì)心為賓客講解每個(gè)溫泉泡池所帶來(lái)的不用體驗(yàn)與療養(yǎng)功效，在洗浴過(guò)程中，時(shí)刻滿足賓客的服務(wù)要求，并時(shí)刻注意浴區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備觀察。
精彩提示 ：連邦溫泉科技擁有國(guó)內(nèi)獨(dú)有日式湯治設(shè)備技術(shù)，為各大中型浴場(chǎng)開啟一池一湯，一湯一功效的“超人氣日式湯泉（日式湯治）經(jīng)營(yíng)模式”，這些極具趣味體驗(yàn)與療養(yǎng)功效的湯泉體驗(yàn)備受消費(fèi)者鐘愛與推崇。
?。ㄆ撸┰谠^(qū)享受消費(fèi)項(xiàng)目的賓客，由浴區(qū)服務(wù)員根據(jù)賓客的手牌號(hào)填寫服務(wù)單，并及時(shí)到洗浴部吧臺(tái)輸單或?yàn)橘e客到吧臺(tái)取物品。
?。ò耍┵e客洗浴完畢，如不再到其他部門休息停留，則由更衣室服務(wù)員幫助賓客更衣，賓客離開浴區(qū)，到前廳結(jié)帳。
?。ň牛┵e客洗浴完畢，如要到休閑部、保健按摩部等部門休息停留，則由更衣室服務(wù)員從消毒柜內(nèi)為賓客提供企業(yè)浴衣，并幫助其穿上，在工作范圍內(nèi)引導(dǎo)其至相應(yīng)部門。
三.賓客進(jìn)入各休閑浴區(qū)
?。ㄒ唬┵e客至美容美發(fā)區(qū)，由美容美發(fā)師提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)。
?。ǘ┵e客至棋牌室，由棋牌室服務(wù)生為賓客提供飲水和賓客要求的其他服務(wù)。
（三）賓客至休閑廳，由服務(wù)員為賓客提供賓客要求的飲品、煙茶等需要，為賓客提供毛巾被服務(wù)，為賓客提供按摩服務(wù)的叫鐘服務(wù)；按摩技師到休閑廳為賓客提供服務(wù)。
?。ㄋ模┵e客至餐廳，由服務(wù)員為賓客提供點(diǎn)菜、傳菜、餐間服務(wù)等工作。
?。ㄎ澹┵e客至按摩包間，由按摩技師為賓客提供優(yōu)良的按摩技術(shù)服務(wù)。
?。┵e客至演繹廳，由服務(wù)員為賓客提供點(diǎn)歌、調(diào)試音響、拿取小食品、飲品、清理本區(qū)域衛(wèi)生等服務(wù)。
（七）賓客至商務(wù)會(huì)客廳，由服務(wù)員提供引導(dǎo)、為賓客拿取飲品及其他物品的服務(wù)。
（八）賓客至健身區(qū)，由服務(wù)員協(xié)助賓客完成健身運(yùn)動(dòng)和其間的賓客需求服務(wù)。
四.賓客回到浴區(qū)
?。ㄒ唬┵e客在進(jìn)入以上某個(gè)區(qū)域休閑結(jié)束后，回到浴區(qū)，可再次洗浴，如不再洗浴，可更衣離開。
?。ǘ┵e客更衣前后，在更衣室的梳理間整理自己的妝容，由服務(wù)員提供相應(yīng)的服務(wù)。
?。ㄈ└率曳?wù)員幫助賓客更衣后，賓客離開浴區(qū)，由服務(wù)員陪同送往前廳結(jié)算。
五.賓客回到前廳
?。ㄒ唬┵e客回到前廳，由接待員迎接賓客，接過(guò)賓客的鑰匙牌，并引導(dǎo)賓客到前臺(tái)以鑰匙牌為據(jù)進(jìn)行結(jié)帳。
?。ǘ┵e客在前廳更鞋，如要在前廳稍事休息，迎賓員此時(shí)要提供飲水等服務(wù)。
?。ㄈ┵e客離開前廳，走出企業(yè)，由廳門兩側(cè)的迎賓員恭送賓客。
?。ㄋ模╅T外的保安員，為賓客提供開啟車門、關(guān)閉車門的服務(wù)，恭送賓客離開。
